Accueil 9 Jobs – Helpdesk Coordinator

Rejoins-nous en tant que

Helpdesk Coordinator

La société LGTech est née de la volonté de collaboration de deux amis, passionnés d’informatique depuis plus de 20 ans.

Exerçant dans un premier temps au sein du service informatique d’une grande société liégeoise, nous avons décidé par la suite d’offrir également notre expertise aux sociétés extérieures.

Les valeurs sur lesquelles nous nous basons sont la réactivité, l’efficacité et la satisfaction de nos clients.

Comptant une vingtaine de collaborateurs, LGTech est maintenant le partenaire informatique privilégié de plusieurs entreprises wallonnes et bruxelloises.  

Votre mission chez LGTech

  • Fournir à l’ensemble de nos clients, qu’ils soient internes ou externes, un service irréprochable, une assistance efficace et un suivi correct et rapide

  • Assurer un travail continu et agréable pour les collaborateurs du département Helpdesk, les assister dans leurs tâches et trouver des solutions ensemble

  • Faire le lien entre la direction et le terrain

Vos responsabilités

  • Attribuer au « helpdesker » les demandes effectuées via les différents canaux de communication mis à votre disposition

  • Gestion du stock, des commandes et des retours fournisseurs (sous garantie)

  • Gérer les projets attribués à votre département

  • Assurer le bon suivi des demandes clients du département helpdesk

  • Garantir une charge de travail équilibrée au sein du département

  • Permettre aux collaborateurs d’améliorer leurs compétences en fonction de leurs aspirations

  • Rédiger et mettre en place des processus visant à améliorer l’efficacité générale du département et à garantir un service toujours plus satisfaisant et performant

  • Réceptionner les appels téléphoniques et les tickets des utilisateurs en fournissant une assistance détaillée et en escaladant les problèmes complexes

  • Créer et mettre à jour vos tickets ainsi que leur suivi

  • Résoudre les incidents informatiques et/ou fonctionnels de niveau 1 et 2 en prenant ou non la main à distance ou en se déplaçant

  • Assurer le suivi des demandes, informer les utilisateurs de leur état d’avancement et clôturer les dossiers dans des délais raisonnables

  • Rédiger et actualiser les procédures de résolution des incidents de niveau 1 et 2

  • Transmettre avec précision les alarmes, incidents et demandes aux personnes concernées (internes et externes), en assurer le suivi jusqu’à leur résolution et effectuer un rapport adéquat

  • Gérer toutes les tâches liées aux utilisateurs finaux

  • Communiquer les problèmes rencontrés lors du travail durant les réunions hebdomadaires

  • Organiser les réunions Helpdesk et participer activement aux réunions infrastructure

  • Assurer la formation des stagiaires, leur suivi hebdomadaire et leur parcours de formation

    Votre profil

    • Expertise technique et fonctionnelle du matériel livré aux clients
    • Maîtrise technique et fonctionnelle des applications en place
    • Bonne compréhension des besoins et activités des utilisateurs
    • Connaissance approfondie de l’environnement et des ressources informatiques des clients
    • Maîtrise des risques liés à l’utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
    • Compétences techniques en hardware et software : installation et dépannage des ordinateurs, imprimantes, claviers/souris, etc
    • Maîtrise de l’anglais, la maîtrise du néerlandais est un atout
    • Capacité à utiliser les outils de télémaintenance pour travailler à distance sur une machine
    • Communication assertive et compréhension des besoins des collaborateurs
    • Capacité à analyser les besoins et mettre en place des solutions adaptée

    Notre offre

    • Une société à taille humaine : où la proximité, l’écoute et l’implication de chacun font réellement la différence.
    • Une entreprise reconnue pour la qualité de ses services : appréciée de ses clients pour son professionnalisme, sa réactivité et son expertise IT.
    • Un environnement de travail dynamique et convivial : une équipe soudée, une hiérarchie accessible, et une ambiance propice à l’épanouissement professionnel.
    • Un rôle central et stimulant : vous serez le point de coordination entre les utilisateurs et les équipes techniques, en charge de la répartition des tickets, du suivi des incidents et de la qualité du service.
    • Une autonomie valorisée : tout en étant bien encadré(e), vous serez libre de proposer des améliorations, structurer les processus et contribuer à la montée en qualité du support.
    • Des missions variées : de la gestion de la file de tickets à l’animation des réunions de suivi, en passant par l’analyse des indicateurs de performance et la rédaction de rapports.
    • Une collaboration étroite avec les équipes IT : vous serez en lien constant avec les techniciens, les experts systèmes et les responsables applicatifs.
    • Un équilibre vie pro / vie perso respecté : horaires stables, télétravail partiel possible, ambiance de travail saine et respectueuse.
    • Un package salarial attractif : rémunération compétitive complétée par une série d’avantages extralégaux :
      • Chèques-repas et écochèques
      • Assurance hospitalisation et assurance groupe
      • Voiture de société avec carte carburant
      • GSM avec abonnement et ordinateur portable
    • Des bureaux facilement accessibles : bien situés, avec parking gratuit.

    Postuler maintenant